关于和鹰


       

      让客户满意是长园和鹰的服务宗旨。长园和鹰与当地代理商共同建立了强大的售后服务体系,主要由售后服务部、吊挂安装部、IE培训部、培训接待部与服务管理部五大部门组成。首创互联网远程服务中心,训练有素的售后服务团队24小时全天候待命,4大服务标准(服务资质标准、服务设施标准、服务质量标准、服务信息标准)成为行业标杆,分区域定期开展IE精益生产管理、裁床、吊挂设备维修操作等培训,全方位解决客户的所有问题。

       

一、远程智能化监控,119快速响应,解决客户问题。
长园和鹰“远程智能化监控维护服务平台”,利用互联网和大数据分析等技术实现产品的智能调度,通过远程服务快速解决产品售后问题。
二、定期回访客户,提供专业维护保养
长园和鹰售后工程师定期主动拜访用户,针对用户机器磨损程度进行专业保养。
三、CRM实时互动一对一咨询
通过“和鹰科技服务”官方微信互动平台,长园和鹰对客户的各类服务活动等问题咨询进行实时反馈。
四、400呼叫中心,365天24小时全天候及时响应
长园和鹰售后部门采取5+2工作制,全年白+黑全天候在线的400呼叫中心服务,及时响应客户需求,为客户排忧艰难。
五、升级增值,无忧用设备
长园和鹰为已经超过保修年限的客户免费提供配件更换和人员培训等升级增值服务。
 
 

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